Acuerdo SO/IV-11/07.01,S, mediante el cual el H. Comité Técnico del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, aprueba los Nuevos Estándares de Competencia (EC)
| Fecha de disposición | 15 Febrero 2012 |
| Fecha de publicación | 15 Febrero 2012 |
| Emisor | SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA |
| Sección | SEGUNDA. Poder Ejecutivo |
En la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011, del H. Comité Técnico del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, celebrada el veintinueve de noviembre de 2011, se aprobó el siguiente: ACUERDO SO/IV-11/07.01,S
Con fundamento en lo dispuesto en los artículos 21, 22, 25, 26 y 27 de las Reglas Generales y Criterios para la Integración y Operación del Sistema Nacional de Competencias y 18, fracción VI, de su Estatuto Orgánico, este H. Comité Técnico aprueba los Nuevos Estándares de Competencia (EC), mismos que a continuación se enlistan y cuyo contenido es responsabilidad de la entidad. 1. Atención a usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua. 2. Desarrollo de código de software. 3. Manejo básico del equipo de cómputo. 4. Manejo de Internet y correo electrónico. 5. Prestación de los servicios de limpieza. 6. Dirigir el Consejo de Administración de una sociedad cooperativa de los sectores agropecuario o pesquero. 7. Promoción de la práctica de la actividad física. 8. Realización de investigación de campo en el actuar policial 9. Proporcionar servicios de protección a personas 10. Operación de las funciones básicas en la actuación policial 11. Impartición de cursos policiales 12. Implementación de medidas de seguridad física en instalaciones estratégicas 13. Realización de la vigilancia policial 14. Realización de la intervención con tácticas policiales 15. Aplicación de la batería en evaluación psicológica de control de confianza 16. Aplicación de la Investigación del entorno socioeconómico en evaluación de control de confianza 17. Realización de la investigación policial de gabinete 18. Aplicación de la evaluación poligráfica de control de confianza 19. Aplicación del análisis toxicológico en muestras de orina mediante prueba rápida en evaluación de control de confianza ESTANDAR DE COMPETENCIA
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Datos Generales
Código: Título: EC0153 Atención a usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua Propósito del Estándar de Competencia: Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que se desempeñan en las tareas de atención a usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua y cuyas competencias incluyen detectar las necesidades y procesar la documentación de usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua. Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC). El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico. Descripción del Estándar de Competencia El EC describe el desempeño del personal que atiende a usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua desde la detección de sus necesidades hasta el procesamiento de la documentación de usuarios en la solicitud de servicios en las entidades administradoras de agua. También establece los conocimientos teóricos básicos con los que debe contar el personal mencionado para realizar su trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño. El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social. Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Dos Desempeña actividades programadas que en su mayoría son rutinarias y predecibles. Depende de las instrucciones de un superior. Se coordina con compañeros de trabajo del mismo nivel jerárquico. Comité de Gestión por Competencia que lo desarrolló: Del Sector Hídrico
Fecha de aprobación por el Comité Técnico del CONOCER: 29 de noviembre de 2011 Fecha de publicación en el D.O.F.: Periodo de revisión/actualización del EC: Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC: 5 años 5 años Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo al Catálogo Nacional de Ocupaciones: Módulo/Grupo Ocupacional Empleados de venta y/o renta de bienes o servicios Ocupaciones asociadas: Empleado de Mostrador Agente de Ventas de Servicios Promotores de Ventas Ocupaciones no contenidas en el Catálogo Nacional de Ocupaciones y reconocidas en el Sector para este EC: Encargado de atender a usuarios Cajera Clasificación según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN): Sector: 93.- Actividades legislativas, gubernamentales, de impartición de justicia y de organismos internacionales y extraterritoriales Subsector: 931.- Actividades legislativas, gubernamentales y de impartición de justicia. Rama: 9312.- Administración pública en general. Subrama: 93121.- Administración pública en general Clase: 931210.- Administración pública en general El presente Estándar de Competencia, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación se integrará en el Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita. Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo del EC · Instituto Mexicano de Tecnología del Agua (IMTA) · Asociación Nacional de Empresas de Agua y Saneamiento (ANEAS) · Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) Aspectos relevantes de la evaluación
Detalles de la práctica · Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada laboral, sin embargo pudiera realizarse de manera simulada, en un área experimental, con la infraestructura para llevar a cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos en el EC. Apoyos · Para realizar la evaluación es necesario contar con papelería, formatos y equipo de oficina relacionado con la atención a usuarios. Duración estimada de la evaluación · 0.5 hora en gabinete y 1.5 horas en campo, totalizando 2.0 horas. II.- Perfil del Estándar de Competencia
Estándar de Competencia Elemento 1 de 2 Atención a usuarios en la solicitud de servicios en entidades administradoras de agua Detectar las necesidades de usuarios Elemento 2 de 2 Procesar la documentación de usuarios -
Elementos que conforman el Estándar de Competencia
Referencia Código Título 1 de 2 E0576 Detectar las necesidades de usuarios. CRITERIOS DE EVALUACION La persona es competente cuando demuestra los siguientes: DESEMPEÑOS 1. Aborda al usuario: · Utilizando el protocolo de entrada establecido en la entidad administradora de agua, · Tratando al usuario con cortesía y en el tiempo establecido por la entidad administradora de agua para cada servicio proporcionado, · Dirigiéndose al usuario con lenguaje claro/ preciso/ fluido, · Preguntándole qué servicio requiere, y · Planteando preguntas para reforzar el entendimiento de lo que solicita el usuario, 2. Selecciona la información/documentación referida a la solicitud del usuario: · Localizando la información en fuentes internas/externas de la entidad administradora de agua. 3. Comunica al usuario los requisitos de la entidad administradora de agua para realizar el servicio solicitado: · Facilitando por escrito los requisitos para la prestación del servicio solicitado, · Explicando la secuencia del procedimiento de la solicitud del servicio, y · Corroborando mediante preguntas la comprensión del usuario respecto a la información proporcionada. 4. Captura los datos de la solicitud de servicio: · Apoyando / realizando el llenado completo de la solicitud de servicio, y · Asignando número de control a la solicitud de servicio. La persona es competente cuando obtiene los siguientes: PRODUCTOS 1. La solicitud de servicio elaborada: · Contiene número de folio/ control, · Incluye la fecha del día que se solicita el servicio, · Contiene el nombre del solicitante, · Contiene la dirección del solicitante, · Incluye el tipo de servicio a proporcionar, · Contiene los requerimientos de acuerdo al tipo de servicio a proporcionar, · Se encuentra sin faltas de ortografía, · Incluye el nombre de quién atendió la solicitud, · Incluye la firma de quién atendió la solicitud, y · Contiene el logotipo / sello de la entidad administradora de agua.
La persona es competente cuando posee los siguientes: CONOCIMIENTOS NIVEL 1. Los servicios que se ofrecen en una entidad administradora de agua. Conocimiento 2. Principios de atención al usuario. Conocimiento 3. La comunicación verbal y no verbal. Conocimiento ACTITUDES/HABITOS/VALORES 1. Amabilidad: La manera en que se dirige de una forma cordial al usuario durante la detección de sus necesidades de servicio, manteniendo contacto visual y expresión facial relajada/tono de voz claro y audible. 2. Limpieza: La manera en que se presenta a sus labores con la vestimenta de acuerdo con el procedimiento de la entidad administradora de agua. 3. Tolerancia: La manera en que atiende pacientemente al usuario ante comportamientos de insistencia / desesperación / molestia.
...GLOSARIO 1. Entidad administradora de agua Se refiere a la Comisión Nacional de Agua, las Comisiones Estatales de Agua y Saneamiento, las Administraciones Municipales, los Comités Técnicos de Aguas Subterráneas, los Organismos Operadores de Agua, las Juntas de agua, entre otras. 2. Fuentes internas / externas Se refiere a la información que se tiene dentro de la entidad que administra el agua, como pueden ser los lineamientos institucionales, procedimientos, manuales, catálogos o la que se
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